Atualizado em 17/10/2026
Seguro residencial
Quem vende, o tamanho do mercado e as reclamações do seguro residencial.
O mercado em 12 meses
| # | Seguradora | Prêmios em 12 meses | Parte do mercado | Fatia | Sinistralidade |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais | R$ 1,5 bilhões | 21,2% | 34,7% | |
| 2 | Xs3 Seguros S.A. | R$ 1,1 bilhões | 15,9% | 14,4% | |
| 3 | Bradesco Auto/RE Companhia de Seguros | R$ 1,0 bilhões | 14,7% | 17,2% | |
| 4 | Aliança do Brasil Seguros S.A. | R$ 529,3 milhões | 7,6% | 41,8% | |
| 5 | Zurich Santander Brasil Seguros S.A. | R$ 478,1 milhões | 6,8% | 17,3% | |
| 6 | Allianz Seguros S.A. | R$ 466,9 milhões | 6,7% | 56,1% | |
| 7 | Tokio Marine Seguradora S.A. | R$ 384,2 milhões | 5,5% | 28,6% | |
| 8 | HDI Seguros S.A. | R$ 291,8 milhões | 4,2% | 58,3% | |
| 9 | Mapfre Seguros Gerais S.A. | R$ 221,7 milhões | 3,2% | 44,8% | |
| 10 | Chubb Seguros Brasil S.A. | R$ 191,9 milhões | 2,7% | 6,1% |
Ramos da SUSEP somados: compreensivo residencial. Base SES de 09/2025 a 08/2026.
O que mais gera reclamação
6.237 reclamações deste tipo de seguro foram finalizadas no consumidor.gov.br de 10/2025 a 09/2026.
| # | Empresa | Reclamações deste tipo | Volume | Resolvidas |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Bradesco Auto/RE | 1.472 | 40,7% | |
| 2 | Caixa Residencial | 1.163 | 29,1% | |
| 3 | Aliança do Brasil (BB Seguros) | 435 | 37,3% | |
| 4 | Porto Seguro Cia de Seguros Gerais | 368 | 34,7% | |
| 5 | Allianz Seguros | 315 | 26,9% | |
| 6 | Zurich Santander Seguros | 314 | 24,5% | |
| 7 | Tokio Marine | 244 | 43,6% | |
| 8 | Brasilseg (BB Seguros) | 220 | 41,8% | |
| 9 | Mapfre Seguros | 206 | 36,5% | |
| 10 | HDI Seguros (e Sompo Consumer) | 164 | 23,6% |
Os problemas mais citados
- Contrato / Oferta: Negativa de cobertura / Demora injustificada ou Divergência na indenização (1.092)
- Atendimento / SAC: SAC - Demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo (912)
- Cobrança / Contestação: Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado (554)
- Contrato / Oferta: Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa (490)
- Cobrança / Contestação: Dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores (406)
Como lemos estes dados
De 09/2025 a 08/2026, os brasileiros pagaram R$ 7,0 bilhões em seguro residencial, com alta de 10,7% sobre os 12 meses anteriores, segundo o SES da SUSEP. A Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais teve a maior fatia (21%). No consumidor.gov.br foram 6.237 reclamações de seguro residencial.
O que o seguro residencial cobre
A cobertura básica é contra incêndio, raio e explosão. As adicionais mais comuns são danos elétricos, vendaval, roubo, responsabilidade civil (danos a vizinhos), vidros e assistência (encanador, eletricista, chaveiro). As regras dos seguros de danos estão na Circular SUSEP 621/2021.
Valor de novo e rateio
Pela Lei 15.040/2024, é permitido contratar o seguro a valor de novo, e o rateio por seguro contratado abaixo do valor do bem só vale se estiver escrito na apólice, com o exemplo da conta. Confira na proposta qual é o caso do seu seguro.
Próximo passo
O seguro da casa vale a pena?
Compare o preço com o valor da casa e entenda a franquia antes de contratar.
Quer saber quando os números mudarem?
Avisamos por e-mail quando a SUSEP ou o consumidor.gov.br publicarem dados novos.
Perguntas frequentes
O que é sinistralidade no seguro residencial?
É quanto a seguradora gastou com sinistros para cada 100 reais recebidos. No seguro residencial, a sinistralidade do mercado foi de 29% nos 12 meses.
Quem mora de aluguel pode fazer seguro residencial?
Pode, para proteger os próprios bens e a responsabilidade por danos ao imóvel. O seguro incêndio que o contrato de aluguel às vezes pede é outra coisa.
O seguro residencial vale a pena?
Compare o preço por ano com o valor da casa e dos bens na calculadora do vale a pena.
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De onde vêm os números
O mercado é a soma do prêmio direto (o que os clientes pagaram) que cada seguradora informou à SUSEP nos 12 meses mais recentes da base SES, nos ramos daquele tipo de seguro. Sinistralidade é o sinistro ocorrido dividido pelo prêmio ganho no mesmo período: de cada 100 reais recebidos, quantos foram para pagar sinistros. Contamos as reclamações finalizadas no consumidor.gov.br nos 12 meses mais recentes, no segmento de seguros, separadas pelo assunto que o consumidor escolheu.
Sinistralidade alta não quer dizer que a seguradora paga melhor, nem baixa que ela paga pior: depende do perfil de clientes, do preço e do produto. Seguradoras do mesmo grupo aparecem separadas, como a SUSEP registra. Quem vende mais recebe mais reclamações: o número sozinho não mede a qualidade. Nem toda empresa está no consumidor.gov.br, e muita gente reclama em outros canais (SAC, ouvidoria, Procon, SUSEP).
- SUSEP, SES (Sistema de Estatísticas da SUSEP), base completa
- consumidor.gov.br (Secretaria Nacional do Consumidor), dados abertos das reclamações finalizadas
Conferido em 17/10/2026.